消息处理的瓶颈,往往不在回复速度,而在切换成本
大多数人低估了「拿起手机看一眼」的代价。一次解锁、一次滑动、一次被其他通知吸引走神,累计起来可能吞掉相当可观的时间。把对话入口放到电脑屏幕的一角,本质上是减少切换动作,让查看和回复这件事变得不那么打断工作流。
这种改变带来的第一层收益是输入效率。手机软键盘打一段两三段的话,修改起来很别扭;在电脑上,你可以像写邮件一样组织语言,删改更从容,也不容易因为手误发出半句话。对于需要向客户说明情况、给同事交代细节的人来说,这个差别比想象中明显。
第二层收益是并行的可能性。在电脑上,你可以一边开着表格核对订单号,一边把结论发出去,不必在两个屏幕之间来回跳跃。很多人反馈,处理需要引用数据的对话时,电脑端的体验明显更连贯。当然,前提是你愿意养成把窗口排布好的习惯,否则并行的多任务也可能变成新的干扰源。
第三层收益是记录与回顾。电脑端的文字呈现区域更大,翻看较早的对话更省力,也更容易把关键结论复制到笔记或文档中。对于需要跟进事项的工作,这种「可复制性」非常实用。但要注意,不要把电脑端当成永久存档,重要内容仍应在手机端做备份。